Neue Funktionen für Serenata CRM Lösungen verfügbar
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München (17.9.2010). Nach wie vor nutzen Hotels im branchenübergreifenden Vergleich ihre bestehenden Kundendaten kaum für das gezielte Gestalten ihrer Kundenbeziehungen. Das sogenannte "Customer Relationship Management" (CRM) bleibt im Geschäft mit der Gastlichkeit hinter seinen Möglichkeiten zurück. Dabei ist eine durchdachte Gäste-Kommunikation die Grundvoraussetzung für Optimierungsmöglichkeiten und Nachhaltigkeit in der Kundenbindung.
Die CRM und E-Marketing Produkte der Serenata IntraWare GmbH setzen genau an diesem Punkt an.
Mit Serenata NetHotel CRM bietet Serenata eine Customer Relationship Management Lösung für die Hotellerie, die ein umfassendes zentrales Kundenprofil etabliert: Dieses wird unternehmensweit synchronisiert und ist von allen Häusern (im jeweiligen Front-Office-System PMS) und der zentralen Reservierung (per CRS) abrufbar. Mit NetHotel CRM können Hotelketten ein professionelles Gästeportal auf der Website einrichten, ihr Kundenbindungsprogramm verwalten und die Profilqualität jedes einzelnen Gastes nachhaltig verbessern. Durch gezielte Umfragen und Marketing-Kampagnen können das Gästeverhalten und aktuelle Buchungstrends jederzeit analysiert werden.
Neue Version von Serenata NetHotel CRM Version 3.1 vorgestellt
Mit der neuesten Version von Serenata NetHotel CRM etablieren Hoteliers ein umfassendes zentrales Kundenprofil, das unternehmensweit von allen Häusern und der zentralen Reservierung abgerufen werden kann. Die Mitarbeiter haben so mit jedem Kundenkontakt die Möglichkeit, ausgezeichneten Gästeservice zu leisten, vor allem auch für ihre umsatzstärksten Kunden.
NetHotel CRM bietet einen direkten Zugriff auf die zentralen Gästeprofile und zwar vom PMS und CRS aus und ggf. von integrierten Buchungsmaschinen und Systemen Dritter. Damit ist die einheitliche kettenweite Gasterkennung gewährleistet.
NetHotel Version 3.1 bewirkt eine qualitativ hochwertige Profilpflege und bietet sämtliche Informationen zu Gastpräferenzen, Kaufverhalten, Aufenthalten, Umsätzen und weitere relevante Details. Die Profil-Updates fliessen direkt in die PMS-Systeme aller beteiligten Hotels. Die Kundenprofile werden automatisch konsolidiert und bereinigt.
Diese hochwertigen Gästeinformationen können systematisch für die unterschiedlichsten Aktionen eingesetzt werden. Schliesslich soll der Hotelkunde gezielt informiert und nicht nur während seines Aufenthaltes beworben werden.
Kampagnen-Management leicht gemacht
Dieser Marketing-Ansatz wird auch durch das neu entwickelte NetHotel Campaign Management unterstützt. Dieses web-basierte Programm ermöglicht die Planung, Abwicklung und Verwaltung von gezielten Marketing-Initiativen an ausgewählte Kundensegmente. Die Lösung bietet zudem eine integrierte E-Mail-Engine, wodurch die direkte Abwicklung der Kampagnen möglich wird. Über die Analyse der „Opening“ und "Click Through Rates" kann der Erfolg der Kampagne jederzeit nachvollzogen werden.
Mit dem Aktivitäten- und Kampagnen-Management sehen und bearbeiten Hoteliers zudem sämtliche für den Gast erfassten Aktivitäten und Kampagnen auf einen Blick und erkennen jede Aktion, die den einzelnen Gast betrifft.
Die Serenata NetHotel CRM-Lösung ist mit sämtlichen führenden CRS- und PMS-Anbietern integriert und kann an die individuellen Bedürfnisse der Hotelgruppe angepasst werden. Die folgenden Module sind verfügbar:
• Central Profile Management
• Guest Member Portal
• CRM Reporting
• NEU: Campaign Management
Bei Bedarf können weitere Module einbezogen werden:
• Loyalty & Rewards Management
• Sales Force Automation
• Business Intelligence
• NEU: Guest Survey Management
Zusätzliche Informationen zu unserer NetHotel CRM-Lösung finden Hoteliers auf der Website http://www.serenata.com oder in der NetHotel CRM Software Beschreibung, die über den unten angegebenen Kontakt kostenlos angefordert werden können.
Premiere mit @mail bei Fleming’s Hotels
Mit Serenata @mail bietet das Unternehmen eine personalisierte E-Marketing-Lösung, über die die Hotels mit ihren Gästen professionell und graphisch ansprechend kommunizieren können: Das gilt für E-Mail-Bestätigungen, Pre-Arrival- und Post-Stay-Mailings, Dankesbriefe sowie Kundenumfragen. @mail-Dokumente sind dem Internetauftritt des Hotels angepasst, können individuell für den einzelnen Gast verändert und direkt aus dem Front-Office-System, Spa, Sales & Catering oder CRS-System erstellt werden.
Mit dem neuen Guest Survey Management bietet Serenata einen Umfrage-Service an, der das Open Source Produkt LimeSurvey™ nutzt. Mit diesem Instrument können Hoteliers Online-Umfragen und Kundenzufriedenheits-Messungen vornehmen und so gezielt mehr über die Meinungen und Wünsche ihrer Gäste herausfinden.
Das Fleming’s Hotel München-Schwabing ist das erste Hotel, das Serenata @mail in Verbindung mit den integrierten Gästeumfragen einsetzt. Das Hotel gehört zur renommierten HMG-Gruppe, die deutschlandweit zurzeit 17 Hotels und Boardinghäuser betreibt. Die HMG führt die Eigenmarke Fleming''s, Fleming''s Deluxe und LiV’iN sowie als Franchisenehmer Hotels der Marken Steigenberger und InterCity in Frankfurt, Bremen, München und Wuppertal.
Neben einer interaktiven Reservierungsbestätigung mit Upgrade-Funktion und einer Pre-Arrival und Post-Stay-E-Mail kommen auch erstmals die Serenata-Gästebefragungen zum Einsatz. Die Kundenbefragung erfolgt automatisch, indem der Gast über das Post-Stay-Email direkt zur Befragung gelangt und dort zügig eine persönliche Beurteilung vornehmen kann. Das auf diese Weise gewonnene Feedback der Gäste wird erfasst und analysiert. Wird etwas kritisiert, kann das Hotel umgehend reagieren und so die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.
Die Hotelgruppe hat inzwischen Serenata @mail mit dem Gästefragebogen für sämtliche weiteren Hotels in der Kette geordert.
Die neue Guest Survey Funktion bietet sich nicht nur als ideale Ergänzung zu Serenata @mail an, sondern kann auch in Verbindung mit Serenata NetHotel CRM eingesetzt werden.
Informationen zu den Lösungen von Serenata IntraWare erhalten Sie unter:
oder bei:
Serenata IntraWare GmbH
Geschäftsführer
Berg-am-Laim Straße 47
D-81673 München
Tel +49 (0) 89 / 92 90 03 - 0
Fax +49 (0) 89 / 92 90 03 - 20
26.2.2010 Zusatz-Umsatz, aus dem System generiert
