Augsburg. In seiner heutigen Ausgabe widmet sich das "hospitalityABC" dem Begriff "Employee Relationship Management". Es erklärt Hartwig Bohne, Gründer von hospitality.people.consulting und unser Spezialist für Human Resources.
Mit "Employee Relationship Management" wird das Beziehungsmanagement innerhalb eines Unternehmens mit dem Fokus auf die Mitarbeiter umschrieben. Es ist vergleichbar mit einem B2B-Ansatz, wobei in diesem Fall ein B2E daraus wird. Daher spielen Faktoren wie Kommunikation, Motivation, Bewältigung von Konflikten, Identifikation und Entwicklung von Potenzialen eine grosse Rolle.
Ein positives Arbeitsklima ist der Erfolgsschlüssel für eine zufriedene und dadurch motivierte Belegschaft. Das engagierte und aktive Vertrauen des Arbeitgebers wird durch die Loyalität der Mitarbeiter vergütet, in dem sich diese überdurchschnittlich lange an den Betrieb binden. Aus einer erfolgreichen ERM-Strategie ergeben sich folgende Vorteile im Unternehmen:
• zufriedene Mitarbeiter
• höhere Arbeitsbereitschaft
• grössere Innovationskraft
• stärkere Kreativität
• gesteigerte Produktivität
• intensiverer Zusammenhalt der Mitarbeiter
• Kosten-Einsparungen
ERM ist der Schlüssel für den erfolgreichen Aufbau und die Pflege einer Arbeitgeber-Marke und gehört daher zu den Führungsaufgaben. Der Ansatz beinhaltet langfristig wirksame Massnahmen zur nachhaltigen Verbesserung interner Kommunikations- und Arbeitsprozesse.