Augsburg. In seiner heutigen Ausgabe widmet sich das "hospitalityABC " dem Begriff "Reputation Management". Es erklärt Christian Buer, Professor für Internationales Management und Tourismus-Management an der Hochschule Heilbronn und unser Spezialist für Hotelmanagement.
Der Begriff "Reputation Management" beschäftigt sich in der Hauptsache mit der Frage, wie mit Reputation in sozialen Medien des Internets bzw. in Bewertungsportalen umgegangen werden muss, um aktiv gestaltet und positiv genutzt zu werden.
Insbesondere die stetig steigende Zahl an Bewertungsmöglichkeiten im Internet und die damit verbundene Chance, ein positives Image des eigenen Unternehmens schaffen zu können, machen eine Initiative in diesem Bereich unumgänglich. So wurde beispielsweise nachgewiesen, dass die Preis-Elastizität bei Hotel-Übernachtungen um 20% zunimmt, wenn die Bewertung des betroffenen Hotels von vier auf fünf Bewertungspunkte steigt.
Vor allem junge Menschen bis zu einem Alter von 45 beziehen zu 70% die online abgegebenen Bewertungen in ihr Buchungsverhalten mit ein. Daher wird eine zeitnahe Einbindung der online generierten Anregungen in den Unternehmensprozess als notwendiger, erfolgssichernder Aspekt der Unternehmensführung diskutiert.