Berlin. Treue Reisende: Pünktlich zur Reise-Saison hat die InterContinental Hotels Group enthüllt, dass jeder dritte Teilnehmer ihres Loyalty-Programmes seine Punkte in komplette Reisen umsetzt.
Die aktuelle Umfrage unter mehr als 10.000 Mitglieder aus 13 Ländern zeigt zudem, dass zwei von drei Mitgliedern des IHG "Rewards Club" sogar an mehreren Kundenbindungs-Programmen teilnehmen. Unter den deutschen Mitgliedern sind es sogar 70 %.
62% der Reisenden gaben an, dass sie ihre Urlaube durch gesammelte Treuepunkte aufwerten konnten. Der Grossteil der Befragten plant, seine Punkte für Hotel-Buchungen einzulösen. 32% der Mitglieder wollen sich ein Upgrade und jeder Vierte eine zusätzliche Urlaubswoche gönnen. Unter den Befragten aus Deutschland sind besonders Upgrades und verlängerte Urlaube sehr beliebt.
Jeder Zweite nannte die individuelle Begrüssung der IHG Rewards Club-Mitglieder in Hotels als Hauptgrund, dem Programm beizutreten. Susanna Freer-Epstein, Senior Vice President Customer Loyalty Marketing, IHG: "Die Umfrage zeigt, dass es neben den finanziellen Vorteilen für die Teilnehmer auch eine emotionale Bindung gibt."
Der IHG Rewards Club ist das grösste Kundenbindungs-Programm der Hotelbranche mit fast 79 Millionen Mitgliedern weltweit. / red