Serenata NetHotel CRM und Serenata @mail eingeführt
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München (6.5.2011). Die relexa hotel GmbH mit Sitz in Berlin hat für ihre 10 Hotels die zentrale Serenata NetHotel CRM (Customer Relationship Management) Lösung und Serenata @mail der Serenata IntraWare GmbH eingeführt. Die Implementierung erfolgt gerade. Tim Zerr, Verkaufsdirektor Deutschland der relexa Hotels spricht über die Beweggründe, seine Ziele und die ersten Eindrücke mit dem neuen System.
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| Beispiel einer Reservierungsbestätigung mit Serenata @mail. |
"Die Philosophie der relexa hotels ist es, internationalen Standard mit ausgezeichnetem Service zu kombinieren. Jedes relexa hotel ist besonders - „die feine Art“ verbindet sie. Diese Individualität soll sich zukünftig auch verstärkt über den Einsatz einer professionellen CRM-Lösung in der Gästekommunikation und -betreuung widerspiegeln", sagt Tim Zerr.
Die neue Lösung bietet ein kettenweites Customer Relationship Management (CRM) und integriert gleichzeitig die Informationen der Front-Office-Systeme aus den einzelnen relexa Häusern, die durchweg Micros-Fidelio Suite 8 einsetzen. Auf der Hotelseite profitieren die Mitarbeiter zukünftig von einem zentralen Profilabruf sowie von einer ausgefeilten kettenweiten Gasterkennung.
Zudem kann relexa auf Hotelebene jetzt mit Serenata @mail die Gästekommunikation direkt aus dem Micros-Fidelio Suite 8 System erweitern und professionelle HTML-Vorlagen für den Versand von interaktiven Reservie-rungsbestätigungen, sowie Pre- und Post-Stay-Informationen nutzen. relexa vereinfacht so Arbeitsabläufe, optimiert die direkte Korrespondenz mit den Gästen und erzielt dabei erhebliche Einsparungen.
Die webbasierten Emailvorlagen ermöglichen das Einbinden von Bildern, Links, Downloads und Social Media Sites, um den Inhalt lebendig und interaktiv für den Gast zu gestalten und somit ein neues Hotelerlebnis zu schaffen. Zudem bietet Serenata @mail durch das geschickte Positionieren der Hotelleistungen (wie z.B. Packages, Zimmerupgrades, Last Minute Deals, Veranstaltungen) zusätzliche Einnahmequellen für die Hotels.
Gäste und ihre individuellen Präferenzen sollen unabhängig vom Hotel einheitlich erkannt und individuell betreut werden.
Mit Serenata NetHotel CRM setzt relexa dieses Ziel um und etabliert ein umfassendes zentrales Gästemanagement, das unternehmensweit von allen Häusern abgerufen werden kann.
"Überzeugt hat uns vor allem die Einbindung der dezentralen Prozesse in ein ganzheitliches Bild für die Hotelgruppe", so Zerr. Zuvor war es in der Hauptverwaltung schwierig, die Kunden-informationen der einzelnen Häuser zu konsolidieren und zu vergleichen. Jetzt liefert Serenata sämtliche Kunden- und Geschäftsdaten aus den Front-Office-Systemen der einzelnen Hotels.
Mit Serenata NetHotel CRM hat relexa so die Möglichkeit, detaillierte Analysen über das Gästeverhalten und Business Trends zu erstellen, bei sämtlichen Entscheidungen auf unternehmensweite Prognosen zu Umsatz und Belegung zurückzugreifen und auf dieser Basis kundenseitige Vorgänge deutlich zu optimieren.
Im Vertriebsbereich fehlte relexa ein Sales-Tool, das auch zusammengefasste Umsatzdaten lieferte. Mit Serenata NetHotel Sales ist die Anzeige der Umsätze eines Kunden transparent über einen Mausklick möglich und zwar unabhängig vom Monatsende. Die Vertriebsleute können jederzeit ihre Ergebnisse und ihre Leistung abrufen und zudem auch zukünftige Reservierungen der Kunden einsehen.
NetHotel Sales bietet mit seinem zentralen Key Account Management aktuellen Zugriff auf Kundendaten, Verträge und Preise.
Durch die Implementierung der Serenata CRM Lösung mit NetHotel Sales entsteht für relexa eine ganzheitliche Sicht des gesamten Gruppen- und Individualgeschäftes der Kunden.
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Tim Zerr, |
Diese möchte relexa in Zukunft verstärkt für Kampagnen und Marketingstrategien einsetzen. Dabei kommt NetHotel Campaign Management zum Einsatz, das gezielte Marketingkampagnen für Firmen und Individualgäste ermöglicht und dabei auf die qualifizierten Profile mit sämtlichen Adressdetails, Präferenzen, Reservierungs- und Aufenthaltsdaten zurückgreift, die von NetHotel CRM und Sales zur Verfügung gestellt werden.
"Insgesamt die Profilqualität verbessern, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Firmenkunden und Individualgäste kennen, und dieses Wissen für effektive Kampagnen einzusetzen, das ist unser Hauptziel", fasst Tim Zerr abschließend zusammen.
"Dabei bauen wir auf Serenata NetHotel CRM, das uns durch die Transparenz unserer Unternehmensdaten und die ausgefeilten Profilmanagement-Möglichkeiten einen deutlichen Mehrwert verspricht."
Informationen zu den Lösungen von Serenata IntraWare erhalten Sie unter www.serenata.com oder bei Klaus Kirchhöfer unter:
Serenata IntraWare GmbH | Berg-am-Laim-Str. 47 | 81673 München | Tel: +49 (0)89/ 92 90 03 31 | Fax: +49 (0)89/ 92 90 03 20 | E-Mail: kkirchhoefer@serenata.com
17.9.2010 Gästebetreuung Deluxe-Neue Funktionen für Serenata CRM Lösungen verfügbar
