Serenata unterstützt Hotels bei strategischem eMail-Marketing
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München (26.2.2010). Der direkte Kontakt zum Kunden wird im Beziehungsmanagement immer wichtiger, und noch nie war es so einfach wie heute. Dank eines Produkts von Serenata IntraWare kann jedes Hotel jetzt seine Kommunikation mit dem Kunden forcieren - auf ganz einfache Weise. Serenata IntraWare, führender Anbieter für integrierte und zentrale Software-Lösungen, wickelt mit dem Produkt "Serenata @mail" diese Kommunikation aus den bereits vorhandenen Anwendungen im Hotel ab. So lässt sich über Zusatzleistungen Extra-Umsatz erzeugen bzw. deutlich steigern. Das bewährte Produkt ist äusserst funktional und leicht integrierbar. Die Verkaufszahlen der eMarketing-Lösung von Serenata IntraWare haben sich 2009 verdoppelt.
Mit Serenata @mail versenden Hotels professionelle HTML eMails in Broschüren-Qualität direkt aus dem Front-Office-System, der CRS, Spa und Sales & Catering Software. Der Versand ist auch per Fax, SMS oder Blackberry/PDF möglich. Die Vorteile liegen auf der Hand:
• Über Serenata @mail erfolgt die gesamte Kunden-Korrespondenz des Hotels mithilfe einer Reihe von webbasierten eMail-Vorlagen. Der Versand wird direkt vom Benutzer aus der vertrauten Hotelsoftware veranlasst.
• Mit Serenata @mail kann die komplette Kunden-Kommunikation abgewickelt werden: von der klassischen Reservierungsbestätigung, einem Upgrade-Angebot über Wartelisteninfos, Stornos, Last Minute-Angebote, Geburtstagsgrüsse, Dankesbriefe, allgemeine Mailings, Gästeumfragen bis hin zu Vorabinfos mit Links zu den Zusatzleistungen des Hauses (Spa, Wellness-Bereich Spezialitäten-Restaurant, Zimmer-Upgrade, usw.)
• Mailings und andere Kampagnen müssen nicht mehr auf teure Marketing-Firmen ausser Haus verlagert werden.
• Serenata @mail ist systemunabhängig und läuft mit allen gängigen Front Office-Systemen, CRS, Sales- und Spa-Management-Systemen ohne zusätzliche Schnittstellen.
• Auch ein Fax- und SMS-Versand der Nachrichten ist direkt aus dem Front Office- und Sales-System möglich und das ganz ohne zusätzliches Faxmodem, Faxserver oder Telefonleitung.
• Mit Serenata @mail können die Hotels zudem Gäste in ihrer eigenen Sprache adressieren (einschliesslich Arabisch, Chinesisch, Japanisch, usw.)
Schneller Return on Investment
Die eMarketing-Lösung bringt erhebliche Einsparungen in den Bereichen Marketing- und Reservierungskosten (z.B. für Kommunikation, Briefpapier, Broschüren, Fax- und Versandkosten, usw.), ausserdem
• zusätzliche Geschäfts- und Umsatzchancen durch Bewerben der Hotelleistungen und Upgrade-Angebote;
• verbesserte Kundenkommunikation durch hochwertige personalisierte eMails.
• Schneller Return on Investment: Serenata @mail rechnet sich in der Regel in weniger als zwei Monaten.
• Heikle Daten bleiben im Haus und werden nicht an externe Anbieter weitergereicht.
Führende Hotels weltweit arbeiten seit Jahren mit Serenata @mail. Das InterContinental Berlin und der Robinson Club Fleesensee sind gute Beispiele für den perfekten Einsatz von Serenata @mail in Sachen Integration und optimierten Umsatzchancen.
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Facebook und Tripadvisor Integration mit
Serenata @mail im InterContinental Berlin.
Bei der Aktualisierung seiner eMail-Vorlagen hat das InterContinental Berlin den Einsatz von Serenata @mail erweitert. Neben der klassischen professionellen Reservierungsbestätigung per eMail kommt Serenata @mail nun auch gezielt als Marketinginstrument zum Einsatz. So erhält der Gast vor der Anreise mit dem aktuellen Wetterbericht, Transfer-Infos und Restaurant-Empfehlungen proaktiv nützliche Informationen. Die Gästeinfos werden direkt aus dem Micros-Fidelio Opera Front Office System generiert und über Serenata @mail verschickt. Besonders hervorzuheben ist, dass das InterContinental Berlin aktiv Facebook für zusätzliche Marketingaktivitäten nutzt und der Link zu Facebook direkt in die Serenata @mail-Kommunikation eingebaut ist. Das eMmail, welches der Gast nach seinem Aufenthalt erhält, beinhaltet die Möglichkeit, den Aufenthalt in Tripadvisor, HolidayCheck oder Trivago sofort zu bewerten. Durch mehr Bewertungen wird die Attraktivität des Hotels in den Portalen gesteigert und eine bessere Trefferquote in den Suchmaschinen erreicht.
Im Robinson Club Fleesensee wird neben den
Anreiseinfos für den Gast das komplette
Club-Zusatzangebot auf der Bestätigung
abgebildet.
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Serenata konnte vor kurzem den Robinson Club Fleesensee als Pilotkunden für Serenata @mail gewinnen. Im Club Fleesensee ist Serenata @mail nahtlos in den operativen Prozess eingebunden. Die Reservierungsmitarbeiter versenden die professionelle Kunden-Kommunikation direkt aus ihrem Front Office-System protel PMS. Der Club legt besonderen Wert darauf, den Gast bereits vor der Anreise gezielt über die angebotenen Clubaktivitäten zu informieren. Ein Wunsch, der mit Serenata @mail problemlos umzusetzen ist. Dazu gehören unter anderem:
• Details zum gebuchten Arrangement
• Ansicht des gebuchten Zimmers
• Möglichkeit, direkt die Anfahrtsroute zu planen
• Info und Anmeldung zur Robinson-Kochschule
• Sport- und Spa-Möglichkeiten im Club
Weitere Informationen zu Serenata@mail erhalten Sie auf:
oder bei:
Serenata IntraWare GmbH
Director International Sales
Berg-am-Laim Straße 47
D-81673 München
Tel +49 (0) 89 / 92 90 03 - 0
Fax +49 (0) 89 / 92 90 03 - 20
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