Spielerische Verführungen

Luzern (26.4.2013). Die Zahlen klingen phänomenal, aber sie bergen auch Risiken: Letztes Jahr gab es erstmals über eine Milliarde Reisende weltweit, dieses Jahr sind es schon 1,35 Milliarden und bis 2050 werden es drei Milliarden sein! Doch wie will man diese Massen mit seinem Marketing erreichen, wie während der Reise steuern, mit welchen Mitarbeitern in den Destinationen und Hotels bedienen? Das 3. "World Tourism Forum" in Luzern (WTFL) vergangene Woche bot dazu Denkanstösse. Den Tourismus-Alltag werden drei Faktoren beeinflussen: die Internet-Technologie, Nachhaltigkeit und der Nachwuchs-Engpass. Hier eine Einschätzung der Experten zur IT: Die Verknüpfung von Offline und Online nimmt zu, die spielerische Verführung des Kunden ist oberstes Gebot. Der Trend geht weg vom Informations-Overflow zur relevanten Information. Doch diese mit weiteren kommerziellen Modellen zu verbinden, steckt momentan noch in den Kinderschuhen. Das Ziel aber ist klar.

Editorial 17.5.2013 – Strategien und Sparkurse

Liebe Insider,
Action in Arabien ist wieder angesagt. Auch die Herrscher der kleineren Emirate wünschen sich ein Hotel-Juwel, und die internationalen Player bringen ihnen jede Marke, die sie wollen. Die globalen Ketten konzentrieren sich nun auf die Marken-Streuung im Mittleren Osten, in unscheinbaren Emiraten genauso wie in wichtigen Ländern. Lust auf Luxus kombiniert mit Lust auf Expansion – wird das nicht auch im Wüstensand in einem Preiskampf enden?
Andere Gefechte tragen die Hauptaktionäre von Accor und der neue Vorstandschef der TUI aus. Accor-CEO Denis Hennequin musste gehen, Asset Light aber bleibt. Wie sich das zusammen mit dem Pariser Sparkurs auf den starken deutschen Markt auswirkt, erklärt Deutschland-Geschäftsführer Michael Mücke im Interview.
Kräftiges Sparen ist auch bei der TUI angesagt, ausserdem leitet Vorstandschef Friedrich Joussen massive Veränderungen in der Hotel-Strategie des Veranstalters ein. "Mr. Hotel" Karl F. Pojer musste sich von seinen geliebten Hotels verabschieden. Eines ist offenbar schon klar: Die Kostenstruktur der Robinson Clubs ist zu hoch. 2012 feierte die deutsche Branche die Macher dieser Marke noch als "Hotelier des Jahres".
Wie gewinnt man das Gefecht um qualifizierte Mitarbeiter? Arbeitgeber polieren ihr eigenes Image auf! Hotelgesellschaften greifen für Gütesiegel inzwischen gerne tief in die Tasche – und registrieren danach eine durchaus positive Resonanz.
In Frankfurt hat unterdessen das Qube eröffnet – das erste deutsche Hotel für Chinesen, ein Kind aus der Partnerschaft zwischen den spanischen Meliá Hotels und dem chinesischen Entwickler Greenland. Steigenberger expandiert vorerst lieber weiter auf heimischem Boden, in Stuttgart – mit einem dritten Hotel. Den thailändischen Banyan Tree Hotels ergeht es ähnlich. Auch sie expandieren derzeit vor allem in Asien sowie im Nahen Osten; Europa bleibt schwierig, aber noch im Fokus.
Ausserdem weitere News und Trends, beispielsweise zu internationalen Reiseausgaben und den Vorlieben deutscher Senioren. – Das vollständige Editorial…

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