---ohne Bezeichnung---

MICROS-Fidelio folgt den neuen Konsumenten-Typen

Vom Point of Sale zum Point of Service

Neuss (3.6.2011). Zu den schwierigen Aufgaben eines Hotelmanagers gehört es, seine Zielgruppen konturenscharf zu identifizieren. Alter, sozialer Status, Beruf, Hobby – die herkömmlichen Parameter taugen aktuellen Studien zufolge bestenfalls zu einem sentimentalen Rückblick. In der Gegenwarts- und Zukunftsbetrachtung führen sie in die Irre. Ein grundlegender Wertewandel hat inzwischen neue Märkte für neue Konsumententypen geschaffen. [ weiter … ]

Erstes "Green Building-Zertifikat" für ein Hotel in Österreich – dank Siemens

Umweltverträgliche Hotels – Auf dem Weg zum “grünen Gast”

München (25.3.2011). Angesichts stetig steigender Betriebsmittelkosten haben Hotelbetreiber längst erkannt, wie sinnvoll der Fokus auf Energieeffizienz für Hotels ist. So erstaunt es kaum, dass die Energiekosten der am schnellsten ansteigenden Kostenfaktor in der Hotelleriebranche sind – ihr Anteil liegt bei 3% bis 6% der Gesamtbetriebskosten. Von energieeffizienten Komponenten bis zu Gebäudemanagementsystemen hat die heute verfügbare Technologie bereits bewiesen, dass sie den Energieverbrauch deutlich senkt. Die nachstehende Fallstudie beweist dies: Das Hotel Wende in Österreich gilt als Paradebeispiel für eine erfolgreiche und nachhaltige Verbesserung der Energiepolitik. Die künftigen Anforderungen von Steuer- und Gewerbeverordnungen sowie bestehenden und zukünftigen Emissionsregelungen für die Hotelindustrie werden nicht nur technologischer Natur sein, sondern auch das Management betreffen – von der Mitarbeitermotivation bis zum aktiven Engagement der Hotelgäste. [ weiter … ]

Siemens: Hotelbeleuchtung kreiert Erlebnisse und schafft Einsparungssziele

Umweltfreundlich und persönlich

München (17.12.2010). Im Gastgewerbe von heute geht es um mehr, als einfach nur Zimmer für Gäste bereitzustellen. Um auf einem derart umkämpften Markt herauszustechen, müssen Hotels ihren Gästen ein "Abenteuer“ bieten und mit innovativen Konzepten ein einzigartiges Übernachtungserlebnis schaffen. Hoteliers suchen nach neuen und kreativen Möglichkeiten, interessante und dynamische Umgebungen für ihre Gäste zu entwerfen, und der verstärkte Einsatz von Multimedia-Technologien gehört dazu. Darüber hinaus stehen Hotels aber auch vor der Herausforderung, ein nachhaltiges und profitables Geschäft führen zu müssen. Innovation, Technologie und Design sind die treibenden Faktoren im heutigen Hotelgeschäft. Im Angesicht eines höheren Wettbewerbsdrucks und steigender Betriebskosten sehen sich Hotelbetreiber gezwungen, einerseits Investitionen zu tätigen, die neue Umsätze generieren, und andererseits gleichzeitig kostensparende Ausstattung zu nutzen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, liegt in der Verwendung eines kreativen Beleuchtungsdesigns. Dank der modernen Beleuchtungstechnologien von heute lassen sich der Look und die Atmosphäre eines Zimmers dramatisch beeinflussen – zu einem Bruchteil der Energiekosten, die mit traditionellen Beleuchtungstechnologien verbunden sind. [ weiter … ]

Neue Funktionen für Serenata CRM Lösungen verfügbar

Gästebetreuung Deluxe

München (17.9.2010). Nach wie vor nutzen Hotels im branchenübergreifenden Vergleich ihre bestehenden Kundendaten kaum für das gezielte Gestalten ihrer Kundenbeziehungen. Das sogenannte "Customer Relationship Management" (CRM) bleibt im Geschäft mit der Gastlichkeit hinter seinen Möglichkeiten zurück. Dabei ist eine durchdachte Gäste-Kommunikation die Grundvoraussetzung für Optimierungsmöglichkeiten und Nachhaltigkeit in der Kundenbindung. Die CRM- und E-Marketing-Produkte der Serenata IntraWare GmbH setzen genau an diesem Punkt an. [ weiter … ]

In der Hotellerie noch in den Kinderschuhen, in anderen Branchen weit verbreitet

IT-Outsourcing immer beliebter

München (11.6.2010). Vorreiter auch in Sachen IT-Outsourcing in der Hotellerie sind die großen amerikanischen Ketten wie Hilton, Marriott oder die InterContinental Group of Hotels. Sie lagern mehr und mehr ihre IT aus - teilweise oder sogar schon ganzheitlich – oder lassen sie von IT-Spezialisten neu aufstellen und komplett betreuen. Doch der Erfolg dieser Unternehmungen hängt letztlich vom richtigen Weg ab. Und der ist unter den zahlreichen klangvollen Möglichkeiten meist nicht einfach zu finden. Christopher Stein von Siemens IT Solutions and Services gibt einen Wegweiser durch den Outsourcing-Dschungel. [ weiter … ]

Siemens One lanciert einzigartige Lösung für die Kontrolle aller Abläufe im Hotel

Einfach den Überblick behalten

München/Zug (19.2.2010). In welchem ungenutzten Raum läuft die Klimaanlage auf Hochtouren? Welche Gäste-Wünsche sind noch unbeantwortet? In welchem Zimmer meldet der Detektor gefährliche Rauchentwicklung? In einem Hotel den Überblick zu behalten, stellt eine echte Herausforderung dar. Schliesslich laufen viele Prozesse parallel oder in Abhängigkeit voneinander – an der „Front“ wie im „Back of the House“. Die Hotelbranche als Ganzes sieht sich gewaltigen Herausforderungen gegenüber, denn sie muss diese alltägliche Detailanforderungen entsprechend aktueller Regularien und Trends erfüllen – und damit heute Umweltverträglichkeit, Sicherheit, Kundennähe und Kosteneffizienz in ihren Tagesbetrieb integrieren. Die logische Forderung daraus: Alle relevanten Prozesse in den funktionalen Bereichen müssen immer auf dem allerneuesten Stand sein. Der Schlüssel dazu heisst „Information“ – verbunden mit einer klar verständlichen und leicht zu handhabenden Informationskontrolle. Siemens One Hospitality lanciert noch in 2010 eine "Integrierte Cockpit-Lösung" - eine Innovation in einer neuen Dimension. Erste Informationen dazu gibt es auf der ITB Anfang März in Berlin. [ weiter … ]

Wer seine Warenwirtschaft nicht im Griff hat, riskiert viel zu verlieren

Controlling-Systeme im Aufwind

(Neuss, September 2009). Die Frage, was kostet ein Produkt wirklich und welche Gewinn-Marge wird mit welchem Abverkauf erzielt, wird für die Zukunft einen hohen Stellenwert einnehmen. Die Zeiten, in denen Warenwirtschaftssysteme (WaWi) und Food & Beverage (F&B) Controller „eingespart“ wurden, sind vorbei. Immer wichtiger wird es, kosten- und zeitoptimiert beim richtigen Lieferanten die richtigen Produkte zu beziehen. Die Lagerkosten müssen gering gehalten werden und die Qualität muss jederzeit stimmen. Kontrolle ist angesagt – und die lässt sich am besten mit einem professionellen und modular aufgebauten WaWi-System umsetzen. MICROS-Fidelio unterstützt mit dem System Materials Control (MC) Inventuren, Rezepturen, Analysen sowie Statistiken und verbessert gleichzeitig die F&B Ergebnisse. [ weiter … ]

MICROS-Fidelio zum CRM Trend

Keine Kundenbindung ohne Kundenanalyse

(Neuss, 20.2.2009) Nicht jeder Kunde ist für ein Unternehmen gleich profitabel. Die Kunden müssen nach ihrem Potential eingeschätzt werden - nur so lassen sich Marketingaktivitäten optimieren. Ein Mailing an 10.000 Kunden zu versenden, um auf ein Golfturnier aufmerksam zu machen, macht wenig Sinn, wenn man weiß, das davon eigentlich nur rund 500 wirkliche Golfspieler sind. Die eigenen Ressourcen müssen optimal gebündelt werden - erst dann steigern Marketing-Aktivitäten und CRM-Maßnahmen auch Belegung und Umsätze. Wie sollte ein Hotelbetrieb nun am besten vorgehen, um die potentiell starken Kunden zu erkennen und zum richtigen Zeitpunkt im Haus zu haben? Ein Beitrag aus der Sicht des IT-Spezialisten.

[ weiter … ]

MICROS-Fidelio vernetzt sich mit Buchungsportalen

Die Zukunft liegt in der Online-Distribution

(Neuss, 22.06.2008). Online-Distribution, neue Vertriebskanäle und Channel Management sind brennende Themen für jeden Hoteldirektor, gerade auch wenn er ein Individualhotel oder eine kleine Hotelgruppe managt und sich im grossen WorldWideWeb bestmöglich orientieren und optimal platzieren möchte. Die Lösung kommt aus Neuss: Mit der Anbindung von Zimmerpreis-Verwaltung, Verfügbarkeitsdaten und Reservierungen über myfidelio.net und jedem MICROS-Fidelio Property Management System (PMS) direkt an die grossen Buchungsportale katapultiert MICROS-Fidelio seine Kunden ohne Umwege in die erste Reihe im Online-Geschäft. Die dynamischen Hoteldaten können direkt im PMS verwaltet werden. Buchungen über die hoteleigene Website und die angeschlossenen Internetportale werden wiederum direkt ins PMS geleitet.

[ weiter … ]

MICROS-Fidelio gründet "Suite8 Kundenbeirat at work"

Gemeinsam mehr erreichen

Neuss (26.10.2007). MICROS-Fidelio startete ein in der Hotelsoftware-Branche einzigartiges Projekt: Mit dem "Suite8 Kundenbeirat at work" bringt der Neusser IT-Spezialist künftig zweimal im Jahr Inhaber, Direktoren, Geschäftsführer und IT-Verantwortliche an einen Tisch. 30 Kundenbeiräte repräsentieren einen Querschnitt der Anwender der Suite8-Software in Deutschland. Sie sollen helfen, Vorgaben und Lösungsansätze für die nächste Version der Hotelsoftware zu formulieren, um den wachsenden Bedürfnissen der Gäste künftig besser gerecht werden zu können.

[ weiter … ]

Micros-Fidelio: IT-Plattformen für Ketten- und Individualhotels

Von der Einzel-Lösung zum Branchen-Support

Neuss (Februar 2007). Der Markt hat sich gewandelt und mit ihm die Bedeutung von IT in der Hotellerie und Gastronomie. Informationstechnologie ist die Grundlage für das Gewinnen und Halten von Kunden und somit eine wichtige Komponente für die Steigerung von Effizienz und Erfolg. Für jeden Hotelier und Gastronom eine echte Herausforderung.

Micros-Fidelio - einer der führenden IT-Profis in der Hospitality-Branche - stellt sich aktuell mit zwei Systemplattformen den Bedürfnissen von Ketten-Hotels wie auch von Individualhotels. Trotzdem bleiben die Lösungen maßgeschneidert.

[ weiter … ]