Augsburg. Wenn es um die Entwicklung digitaler Angebote und Treueprogramme geht, arbeiten Accor und die Alibaba Group künftig zusammen. Das verkündeten die Unternehmen bei einer gesonderten Veranstaltung während der China International Expo 2019. Ziel der strategischen Zusammenarbeit: innerhalb der nächsten fünf Jahre das Erlebnis für Verbraucher und Reisende zu verbessern.
In Zuge der Kooperation sollen Angebote von Accor in das Ökosystem von Alibaba integriert werden. Alibabas Reisesparte Fliggy wird es den Verbrauchern dann ermöglichen, Hotels zu buchen, Catering-Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, Unterhaltungsangebote und andere Lifestyle-Services zu nutzen. Die Zahlung erfolgt mit Alipay, einem digitalen Zahlungsdienst, der von der Alibaba-Tochter Ant Financial betrieben wird.
Gary Rosen, Vorstandsvorsitzender und COO Accor Greater China, und Angel Zhao, Präsident von Fliggy und Senior VP der Alibaba Group, bei der Vertragsunterzeichnung.Foto: Accor
Das "Haoke"-Programm für chinesische Reisende soll dabei gewährleisten, dass die Verbraucher einen sorgenfreien Aufenthalt geniessen können: Dahinter versteckt sich ein Zertifizierungsprogramm, das sicherstellt, dass in den Hotels von Accor chinesische Gerichte auf der Speisekarte stehen, chinesisch-sprachiges Personal vorhanden ist und Dienstleistungen und Zahlungssysteme, die den Bedürfnissen chinesischer Reisender entsprechen, angeboten werden. Haoke bedeutet im Chinesischen schliesslich "Willkommen".
Zudem ist die Zusammenarbeit entscheidend für die Einführung von Accors neuem Lifestyle-Treueprogramm "ALL – Accor Live Limitless". Alibaba wird die Services und Vorteile des Programms seiner Masse an Kunden zur Verfügung stellen, und sein Ökosystem, seine Erkenntnisse über die Verbraucher und die digitalen Marketingmöglichkeiten nutzen, um die Einführung von ALL in China und der ganzen Welt zu beschleunigen.
"Alibaba ist der weltweit führende E-Commerce-Riese, der die globale digitale Szene anführt", erklärt Gary Rosen, Chairman und Chief Operating Officer Accor Greater China, und ergänzt: "ALL ist ein integraler Bestandteil der aggressiven und visionären digitalen Strategie von Accor, die sich den wachsenden chinesischen Reisemarkt zu Nutzen macht. Diese Zusammenarbeit mit Alibaba wird für beide Unternehmen ein bedeutender Schritt sein, da wir auf das Erreichen gemeinsamer Ziele hinarbeiten und gleichzeitig eine grössere Anzahl von überraschend dynamischen Optionen für chinesische Weltreisende anbieten."
Die Kooperation der Unternehmen knüpft an den Erfolg des 2016 gegründeten Accor-Flaggschiff-Stores auf Fliggy an. Mehrere Jahre in Folge sammelte Accor Spitzen-Platzierungen und Umsatz-Erfolge unter den internationalen Hotelgruppen während des "11.11 Global Shopping Festival" von Alibaba. Die strategische Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen hebt die Beziehung nun auf eine neue Ebene, von der vor allem chinesische Reisende profitieren werden. / red