Ascott startet mit erstem Telemedizin-Angebot
HI+

Ascott startet mit erstem Telemedizin-Angebot

Singapur. Die asiatische Residence und Serviced Apartment-Gruppe Ascott hat einen neuen Service für ihre Gäste gestartet: einen weltweiten Zugang zu Telemedizin, Tele- und Reisesicherheitsberatung. Roboter, App und Gesichtserkennung inklusive.

Über eine mehrjährige globale Zusammenarbeit mit dem Gesundheits- und Sicherheitsdienstleister International SOS erweitert dieses kostenlose Serviceangebot das "Ascott Cares"-Engagement zur Verbesserung des Wohlbefindens und der Sicherheit der Gäste. Diese Services stehen den Gästen von Ascott in fast 200 Häusern in 86 Städten und 27 Ländern zur Verfügung. Die meisten der Betriebe liegen dabei im Raum Asien-Pazifik und in Europa, wo Ascott stark verbreitet ist.

Ascott-Gäste, die telemedizinische Unterstützung oder Teleberatung benötigen, können von ihren Apartments aus über die Rezeption des Hotels direkt mit den Assistance-Zentren von International SOS verbunden werden und sprechen dann direkt mit deren Gesundheitsexperten in einem der 27 Assistance Center auf der ganzen Welt. Diese Zentren sind 24/7 erreichbar und leisten Hilfe in 99 Sprachen und Dialekten.

Sicherheitsberatung und Telemedizin: Der erweiterte 'Concierge Service' von Ascott führt in 27 Call Center weltweit.Foto: International SOS

Je nach Gesundheitszustand des Gastes geben die Experten medizinischen Rat oder überweisen den Gast zu einer Telekonsultation, einer persönlichen Konsultation oder einer Teleberatung in ihrem globalen Netzwerk von über 90.000 akkreditierten medizinischen Dienstleistern, einschliesslich Kliniken und Krankenhäusern.

International SOS bietet den Gästen darüber hinaus Beratung und -unterstützung in Sachen Reisesicherheit. Dazu gehört u.a. die Wahl sicherer Transportmittel sowie die Überprüfung der Situation im jeweiligen Land wie beispielsweise Strassenproteste, Naturkatastrophen, Reisebeschränkungen und Sicherheitsbedrohungen.

Roboter, App und Gesichtserkennung

Kevin Goh, CapitaLand CEO für Lodging und Ascott CEO: "Ascotts globale Partnerschaft mit International SOS hebt unseren Standard der Fürsorge und Gastfreundschaft weiter an. Dieser Mehrwert als Teil unseres verstärkten 'Ascott Cares'-Engagements ist inmitten der weltweiten Covid-19-Pandemie besonders wichtig. Neben strengen Hygiene- und Sauberkeitspraktiken hat Ascott auch Innovationen wie kontaktlose Dienste, Gesichtserkennungstechnologien und autonome Robotik eingeführt, um die Sicherheit unserer Gäste zu verbessern."

In Singapur wird Ascott seinen Service-Roboter namens Aria noch in diesem Jahr in ausgewählten Häusern einführen. In China setzt Ascott bereits Serviceroboter in seinen Häusern ein. Aria kann eine Reihe von Aufgaben übernehmen, wie z.B. Concierge-Services, Gäste zu den Zimmern oder Einrichtungen führen, saubere Wäsche und Pakete ausliefern und Zimmervorräte auffüllen.

Aria ist auch in der Lage, sich selbstständig mit dem Verkaufsautomaten in den Häusern zu verbinden, um Gästen ihre über eine mobile App bestellten Artikel zu bringen. Wenn Aria am Apartment ankommt, ruft er die Gäste an, um seine Ankunft anzukündigen und die bestellten Artikel zu liefern. Aria kann sich durch die Aufzüge des Hotels navigieren, sich im ganzen Haus bewegen und das Telefonsystem in den Zimmern ohne menschliches Zutun zu bedienen.

Ascott hat ausserdem im Oktober 2020 die mobile App "Discover ASR" auf den Markt gebracht, um den Mitgliedern von Ascotts Treueprogramm Ascott Star Rewards mehr Komfort, Flexibilität und kontaktlose Services zu bieten. Über diese App können Gäste ihre Mitgliedschaft einfach verwalten und ihre ASR-Punkte einlösen, Self-Check-in und Check-out durchführen und digitale Zahlungen vornehmen. ASR-Mitglieder können ausserdem mit der mobilen App als digitalem Schlüssel Zugang zu den Apartments erhalten. Die mobile App ist auch vollständig in das Backend-Workflow-System von Ascott integriert, so dass die Mitarbeiter Gäste-Anfragen bearbeiten können.

Technologie reduziert weiter physischen Kontakt

Im Backend hat Ascott sein Customer Relationship Management und sein Property Management System auf eine Cloud Enterprise Lösung migriert. So kann Ascott andere digitale Lösungen in sein Property-Management-System integrieren und somit die Gast-Experience verbessern. Dazu gehört der Einsatz von Self-Check-in-Kiosken mit Gesichtserkennung sowie ein automatisiertes Workflow-Management-System, das es den Mitarbeitern ermöglicht, verschiedene Aspekte des Betriebs in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten, einschliesslich der Sicherstellung, dass die Apartments und Einrichtungen sauber sind.

"Durch den Einsatz von Self-Check-in-Kiosken mit Gesichtserkennung in unseren Häusern wird der physische Kontakt minimiert und die Check-in-Zeit um bis zu 70% reduziert. Ascott hat auch die Sensor-Technologie an den Aufzugstasten im Lyf Funan Singapore eingeführt, die es den Gästen ermöglicht, die Aufzüge zu aktivieren, ohne die Aufzugstasten zu berühren", erklärt Collin Foo, Vice President, Operational Excellence & Digitalisation bei Ascott. / red

{"host":"www.hospitalityinside.com","user-agent":"claudebot","accept":"*/*","x-forwarded-for":"52.207.218.95","x-forwarded-host":"www.hospitalityinside.com","x-forwarded-port":"443","x-forwarded-proto":"https","x-forwarded-server":"d9311dca5b36","x-real-ip":"52.207.218.95","accept-encoding":"gzip"}REACT_APP_OVERWRITE_FRONTEND_HOST:hospitalityinside.com &&& REACT_APP_GRAPHQL_ENDPOINT:http://app/api/v1