Wiesbaden. Innovatives, Lustiges und Erschreckendes aus der digitalen Welt. Heute: Irreführung bei Trivago / Byhours generiert Millionen / Accor greift sich Grab / TrustYou wächst signifikant.
Irreführung bei Trivago. Australiens Konsumenten-Schützern gelang ein grosser Coup gegen einen Online-Giganten. Österreich lässt diesen dagegen unbehelligt. "Es ist amtlich: Wer tatsächlich glaubt, dass Buchungs- und Preisvergleichs-Plattformen Kunden zu den günstigsten Angeboten führen, täuscht sich", verwies Markus Gratzer, Generalsekretär der Österreichischen Hoteliervereinigung, auf das Urteil eines australischen Gerichts gegen Trivago.
Australiens Wettbewerbs- und Verbraucherschutz-Kommission hatte wegen eines Verstosses gegen Verbraucherschutz-Gesetze geklagt und vor Gericht Recht bekommen: Trivago habe "zu günstige" Angebote ausgeblendet: "Alles unter einer bestimmten Umsatzschwelle bekamen User gar nicht zu Gesicht. Auf einer Hotelwebsite passiert ihnen das nicht", rät Gratzer dazu, zur Sicherheit immer auch die Hotel-Websites im Auge zu behalten: "Das wollen die Plattformen verhindern. Lassen Sie sich das nicht gefallen! Die Plattform ist nicht Ihr Freund. Vertrauen Sie ihr nicht."
Der Fall zeigt auch unterschiedliche Standards im Verbraucherschutz auf: Werden in Australien Konsumenten-Interessen umfassend geschützt, halten sich die Kollegen in Österreich gegenüber Plattformen auffallend zurück: "Trivago arbeitet weltweit gleich, doch unser Konsumentenschutz bleibt still. Vielleicht sollte auch die Arbeiterkammer statt Preisvergleichen für Leberkäse einmal beim Online-Betrug im grossen Stil genauer hinsehen: "Egal, ob es um Preisvergleichs- oder Buchungsplattformen oder die Sharing Economy geht: Milliarden-Gewinne und unglaubliche Summen für Fernsehwerbung kommen nicht vom Verkauf der günstigsten Angebote. Das haben wir jetzt schwarz auf weiss", so Gratzer.
Die Byhours-Gründer Rodriguez Christian und Gaspart Guillermo.Foto: ByHours
Byhours generiert Millionen. Eine neue Finanzierungsrunde von 8 Millionen Euro wird es dem Unternehmen für stundenweise Hotelbuchungen ermöglichen, in Europa, Lateinamerika und im Nahen Osten weiter zu wachsen und in die Vereinigten Staaten zu expandieren. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Barcelona und einem neuen Büro in Mexiko bietet Mikro-Aufenthalte von 3, 6 und 12 Stunden in über 3.000 Hotels an 600 internationalen Reisezielen an.
Seit seiner Gründung im Jahr 2012 wurde das Unternehmen von nationalen und internationalen Investoren mit einem Gesamtwert von 18 Millionen Euro unterstützt. Neue internationale Investoren haben sich an dieser neuen Finanzierungsrunde beteiligt, darunter Lead-Investoren wie Angel Ventures und DILA Capital, beide aus Mexiko, sowie aktuelle Partner wie Howzat Partners. Die Plattform hat bereits mehr als 250.000 Nutzer und hat mehr als eine Million Hotelstunden verkauft und damit mehr als 20 Millionen Euro Umsatz für die Hotellerie generiert. Ende 2019 waren 52% des Gesamtumsatzes des Unternehmens international.
Bis 2020 erwartet das Unternehmen eine Umsatz-Steigerung von mehr als 150% durch die Aufnahme von mehr als 2.000 Hotels in sein Portfolio. Die Plattform erwartet auch, dass im nächsten Jahr 75% der Einnahmen aus internationalen Buchungen stammen werden. Byhours beschäftigt bereits jetzt insgesamt 62 Mitarbeiter, 48 in Barcelona und 14 in Mexiko-Stadt.
Accor greift sich Grab. Die neue strategische Partnerschaft zwischen Accors Lifestyle-Loyalty-Programm ALL und der südost-asiatischen App Grab soll den Mitgliedern Zugang zu Prämien und Vorteilen verschaffen, einschliesslich der Möglichkeit, Punkte zwischen den Programmen zu übertragen und Reisen nahtloser zu gestalten. Die Partnerschaft bedeutet, dass GrabRewards-Mitglieder ihre GrabRewards-Punkte bereits jetzt nutzen können, um über die 39 Marken von Accor auf Erlebnisse zuzugreifen, die man "mit Geld nicht kaufen kann", und ALL Mitglieder werden bald ihre Punkte gegen GrabRewards-Vorteile und -Prämien in verschiedenen Kategorien wie Essen und Trinken, Reisen und Einkaufen einlösen können.
GrabRewards ist das grösste Treueprogramm in Südostasien, das Benutzer für alltägliche Transaktionen belohnt. Die Grab-App bietet eine Reihe von Dienstleistungen wie Ride-Hailing, Essensliefer-Dienste, digitale Zahlungen und Finanzdienstleistungen.
TrustYou wächst signifikant. TrustYou veröffentlichte seinen Jahresrückblick 2019, zu den grössten Erfolgen zählte eine Steigerung der Kundenzahl, die im Vergleich zu 2018 um 43% anstieg. Im Jahr 2019 beantwortete das TrustYou-Team fast 60.000 Kundenanfragen.
2019 haben 30% mehr Hotels die TrustYou-Plattform genutzt als im Jahr 2018. Das Unternehmen hat insgesamt 145 Millionen Bewertungen gesammelt und im Vergleich zum Vorjahr 49 neue Funktionen bereitgestellt. Die Plattform ermöglicht nun direktes Antworten auf Bewertungen bei Google und Booking.com. Hotels können jetzt auch über den neuen Kanal WeChat mit Gästen kommunizieren. Zudem wurde ein Restaurant-Analysetool eingeführt. Neuer Partnerschaften mit globalen Hotel-Giganten wie Oyo, Louvre Hotels, RedDoorz und vielen anderen wurden geschlossen. / red