Chicago. Einheitsbrei aufgepasst: Geschäftsreisende haben je nach Herkunftsland unterschiedliche Anforderungen an Hotels, begonnen vom Buchungsverhalten über die Experimentierfreudigkeit für Neues bis hin zu den Erwartungen an Ausstattung und Service.
WLAN-Zugang, Zimmerpreis, Entfernung zum Unternehmens-Standort und Frühstück sind weltweit die wichtigsten Faktoren für Geschäftsreisende bei der Hotelsuche. Dies ist ein Ergebnis einer Studie, die von Roomlt by CWT, der Hoteldivision von Carlson Wagonlit Travel in Auftrag gegeben wurde.
Es wurden aber auch wichtige regionale Unterschiede festgestellt: Zum Beispiel spielt für Geschäftsreisende aus Grossbritannien und Deutschland der Zugang zu einem Fitnessstudio die grösste Rolle und Treueprogramme sind für Geschäftsreisende aus Mexiko und Deutschland besonders wichtig.
Markentreue bei den Franzosen
Geschäftsreisende aus Deutschland lassen sich im Vergleich zu Reisenden aus anderen Ländern am stärksten von Fotos überzeugen, während Reisende aus Frankreich am seltensten mit neuen Hotelmarken experimentieren.
Reisende aus Mexiko nutzen die Buchungstools ihres Unternehmens mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit als Reisende aus Kanada. Deutsche verlassen sich häufig darauf, dass jemand anderes ihre Reise bucht oder sie buchen offline über einen Reiseberater. Mit diesem Buchungsverhalten liegen sie prozentual deutlich vor Reisenden aus den USA.
Insgesamt übernachten Geschäftsreisende am ehesten in Hotels der oberen Mittelklasse oder der Oberklasse, doch es gibt auch hier wesentliche Unterschiede. So buchen Reisende aus Indien und Australien oft Luxushotels, während Geschäftsreisende aus Mexiko, den USA und Italien eher in gehobenen Häusern der Mittelklasse ein Zimmer reservieren.
Hinsichtlich der Frage, welche Attribute die ideale Hotel-Unterkunft auszeichnen, zeigen die Ergebnisse, dass das Hotel selbst und der Service stärkere Faktoren sind als Zusatzleistungen, Image oder Lage. Qualität, Komfort, Vertrauenswürdigkeit, Ruhe, Erschwinglichkeit und Gemütlichkeit wirken sich am stärksten aus. Regional gesehen ist Qualität für indische Reisende am wichtigsten, gefolgt von Reisenden aus den USA, Kanada und Grossbritannien. Reisende aus Frankreich bevorzugen vor allem Gemütlichkeit und Ruhe, während Reisende aus Mexiko Vertrauenswürdigkeit am höchsten bewerten.
Die Umfrage von RoomIt by CWT wurde unter Verwendung eines webbasierten Fragebogens zwischen dem 28. November und dem 14. Dezember 2018 durchgeführt. Es wurden Umfragedaten von mehr als 660 Geschäftsreisenden aus den USA, Kanada, Grossbritannien, Indien, Frankreich, Italien, Deutschland, Australien und Mexiko gesammelt. Als Geschäftsreisende galten Personen, die geschäftlich mindestens eine Nacht nicht zu Hause verbrachten und sich als Geschäftsreisende über 18 Jahre identifizierten. / red