hospitalityABC Was ist No Show
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hospitalityABC: Was ist "No-Show"

Augsburg. In seiner heutigen Ausgabe widmet sich das "hospitalityABC" dem Begriff "No-Show". Es erklärt Christian Buer, Professor für Internationales Management und Tourismus-Management an der Hochschule Heilbronn und unser Spezialist für Hotelmanagement.

Der Begriff aus dem Englischen bezeichnet das unangekündigte Nichterscheinen im Hotel oder im Flugzeug. Zunehmend wird der Begriff auch im Bereich Event und in der Gastronomie verwendet. Der Gast kommt trotz einer Buchung der Hotel-, Flug- und Restaurantleistung unangekündigt nicht.

Bei der Buchung wird vertraglich festgelegt, ob die Hotelleistung vorzeitig unter Zahlung einer Stornierungsgebühr storniert werden kann. Die fälligen Stornogebühren sind meist je nach verbleibender Zeitdauer von der Stornierung bis zur ursprünglich geplanten Anreise abgestuft. Dabei obliegt es dem Hotel, eine solche Abstufung vorzunehmen.

Wird eine Buchung nicht wie vereinbart in einer vorher definierten Frist storniert, muss der Gast die Leistung vollumfänglich bezahlen. Die Praxis zeigt, dass von den Internet-Reiseportalen häufig entweder Buchungen ohne Stornierungsmöglichkeit oder mit einer Stornierung bis 24 Stunden vor Anreise angeboten werden.

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