Augsburg. In seiner heutigen Ausgabe widmet sich das "hospitalityABC" dem Begriff "Chatbots". Es erklärt Caroline Brauer, Geschäftsführerin von Quality Reservations in Langenhagen, und unsere Spezialistin für Vertrieb.
Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die eine automatisierte Kommunikation mit dem User ermöglichen. Dieser nutzt die Texteingabe-Maske oder die Audioeingabe-Funktion und das hinterlegte System reagiert durch die Text- oder Audioausgabe. Hierbei greift es auf umfangreiche, hinterlegte Datensätze zurück, um die Kommunikation so authentisch wie möglich zu gestalten.