Hotel Ketten experimentieren mit IoT Chats und öffentlichen Bereichen
HI+

Hotel-Ketten experimentieren mit IoT, Chats und öffentlichen Bereichen

Bethesda/London/Toronto. Marriott International hat sich mit führenden Tech-Unternehmen– Samsung und Legrand – zusammen getan und das erste Hotel-Zimmer mit dem Internet of Things vorgestellt. Four Seasons verbindet nun Menschen in Echtzeit mit neuer Chatfunktion und in mehr als 100 Sprachen. Und Hilton hat das Erdgeschoss seiner Firmenzentrale in einen öffentlichen Hotel-Bereich verwandelt.

Das IoT Guestroom Labor – unterstützt von Marriotts Innovation Lab in der Firmenzentrale der Gruppe – probiert Konzepte aus, die das Potential haben, das Gast-Erlebnis zu verstärken wie auch das Zimmer-Design und den Bau effizienter zu gestalten. Das "smarte" Hotel-Zimmer im Lab erlaubt es vielen responsiven IoT-Systemen, Endgeräten und Applikationen miteinander zu kommunizieren.

Stephanie Linnartz, Global Chief Commercial Officer bei Marriott International, ist stolz darauf, in einem Team mit den "klassenbesten" Partnern wie Samsung und Legrand zu sein. James Stansberry, Senior Vice President und General Manager von ARTIK IoT, Samsung Electronics, hebt hervor: "Wir können den Usern unvorstellbare Stufen an Kontrolle und Personalisierung bieten… Vom intuitiven Licht bis zur stimm-gesteuerten Zimmer-Kontrolle liefern wir auf Kunden zugeschnittene, intelligente Erlebnisse, die das Leben unserer Kunden bequemer, produktiver und sicherer machen".

Die Technologie in Marriotts IoT Gästezimmer-Lab erlaubt es z.B., dass ein User einen virtuellen Assistenten bittet, den Weckruf auf 6.30 Uhr einzurichten, die täglichen Yoga-Übungen vor einem körpergrossen Spiegel zu starten, weitere Housekeeping-Services anzufragen und die Dusche mit der gewünschten Temperatur in Gang zu setzen, die in seinem Kunden-Profil hinterlegt ist – alles per Voice oder App. "Bei Legrand bieten wir ein Paket aus Energie-, Licht- und Daten-Lösungen an, die Strom und Konnektivität an bislang unbekannte Orte bringen", sagte Ken Freeman, Senior Vice President of Demand Creation, Legrand.

Marriott arbeitet an einer Zukunft, in der Hotel-Eigentümer eine nahtlose, transparente und flexible End-to-End-Lösung haben werden, die minimale Ausstattung erfordert, während die Kunden bereits ein integriertes Erlebnis mit Zugang zu ihren eigenen Daten und Informationen haben, zugänglich über Voice oder Mobile-optimierte Kontrollen. Nach dem auf drei Monate angesetzten IoT Guestroom Lab werden Marriott, Samsung und Legrand das Feedback darauf analysieren und die IoT-Technologie weiter entwickeln. Die Endverbraucher sollten dann Teile dieser Technologie in den nächsten fünf Jahren in den Hotel-Zimmern sehen.

Der Four Seasons Chat

Die kanadische Luxushotel-Kette Four Seasons Hotels hat mit ihrem "Four Seasons Chat" einen neuen digitalen Service ins Leben gerufen, mit dem Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt via Sofort-Nachrichten mit Mitarbeitern des Hotels in Kontakt treten können. Diesen Service können Gäste mit einer Nachricht über unterschiedliche Kanäle erreichen – die Four Seasons App, Facebook Messenger, WeChat oder SMS. Christian Clerc, President of Worldwide Operations bei Four Seasons, erläutert: "Wir ersetzen Menschen nicht durch Chatbots, vielmehr stellen wir sicher, dass unsere Gäste durch den Chat von jedem Ort und jederzeit für alle Anliegen Zugang zu unseren Mitarbeitern haben".

Der Four Seasons Chat funktioniert in über 100 Sprachen in Echtzeit. Die Antwortzeiten liegen deutlich unter den branchenüblichen zwölf Minuten, sagt die Kette. Über visuelle und auditive Hinweise wird das Personal sofort informiert, um keine Nachrichten zu verpassen und Antworten umgehend zuzustellen.

Bei einem Pilot-Programm in 30 Hotels nutzten mehr als die Hälfte der Chat-vertrauten Gäste diesen Service bei ihrem ersten Aufenthalt. Sie nahmen die Dienstleistungen regelmässiger in Anspruch – im Schnitt mit über sechs Chat-Verläufen pro Aufenthalt, mehr als doppelt so häufig wie in der Branche üblich.

Der Four Seasons Chat wird bis Ende 2017 in 72 Hotels und 19 Residenzen verfügbar sein. Die Einführung in allen Häusern ist für 2018 geplant. In der EMEA-Region ist der Chat bisher in 16 Hotels and Resorts aktiv, darunter Paris, Hampshire, Lissabon, Dubai, Riad und Istanbul. In Amerika ist der Chat-Service aktuell in 28 Häusern live, im asiatisch-pazifischen Raum sind es zwölf.

Hilton-Headquarter mit sozialem Gesicht

Hilton stellte diese Woche eine andere unkonventionelle Idee vor: "The Social". Dafür verwandelte sich das Erdgeschoss seiner weltweiten Firmenzentrale in einen öffentlichen Bereich, der sowohl Produktivität fördert wie auch seine Türen für die Nachbarn öffnet. The Social ist ein 929 qm grosser "Hub" mit Einrichtungen, die Hiltons modernste Hotels haben, inklusive einer freundlichen Rezeption, einem internationalem Food-Bereich, Starbucks mit Vollservice, Co-Working Spaces und eine Aussenterrasse.

"Mit über 7.800 Team-Mitgliedern in der Metropolitan Area von DC war es nur natürlich, dass wir unseren Hospitality-Kern auf unser weltweites Headquarter ausgedehnt haben", sagte Matthew W. Schuyler, Chief Human Resources Officer, Hilton. "Die D.C. Region ist unser grösster globaler Markt mit 107 Häusern in elf Marken".

Die Arbeiten für The Social begannen im Juli 2016 und sie spiegeln Hiltons "Heart of House"-Initiative, durch die das Back of the House aufgefrischt werden soll und die es den Mitarbeitern erlaubt, Körper, Geist und Seele Gutes zu tun.

Hiltons globales Headquarter zählt jetzt über 860 Mitarbeiter. Die Zentrale zog erst 2009 von Beverly Hills in Kalifornien nach McLean in Virgina um. Sie steht an der Hilton McLean Tysons Corner, an einem der Flaggschiffe des Unternehmens, wo auch viele Hospitality-Innovationen getestet und perfektioniert werden. Zusätzlich zu den "Five Feet to Fitness"-Gäste-Zimmern beherbergt das Haus auch die erst kürzlich eröffnete Galerie der Innovationen. / kn

{"host":"www.hospitalityinside.com","user-agent":"claudebot","accept":"*/*","x-forwarded-for":"44.195.47.227","x-forwarded-host":"www.hospitalityinside.com","x-forwarded-port":"443","x-forwarded-proto":"https","x-forwarded-server":"d9311dca5b36","x-real-ip":"44.195.47.227","accept-encoding":"gzip"}REACT_APP_OVERWRITE_FRONTEND_HOST:hospitalityinside.com &&& REACT_APP_GRAPHQL_ENDPOINT:http://app/api/v1