Marriott verschmilzt die Loyalty Programme
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Marriott verschmilzt die Loyalty Programme

Bethesda. Marriott International kündigt für August 2018 die Einführung eines einheitlichen Prämien-Kataloges von "Marriott Rewards", "The Ritz-Carlton Rewards" und "Starwood Preferred Guest" an. Mit diesem umfangreichen Hotelbonusprogramm sollen Mitglieder schneller mehr Punkte sammeln können als bei den bisherigen drei Programmen. Integriert sind auch F&B-Leistungen und Marriott Moments.

Mit dem einheitlichen, neuen Marriott Rewards können Kunden für jeden ausgegebenen US-Dollar durchschnittlich etwa 20 Prozent mehr Punkte sammeln als bisher. Zum ersten Mal werden die Mitglieder aus 29 teilnehmenden Marken mit 6.500 Hotels in 127 Ländern und Territorien wählen können, um ihre Aufenthalte zu buchen und Punkte zu sammeln oder einzulösen. Darüber hinaus wird die Erlebnisplattform Moments erweitert.

Kunden können ihre separaten Konten zu einem einzigen Konto zusammenführen, das über das gesamte Bonusprogramm-Angebot verfügt. Die bisherigen Programm-Namen werden unter dem neuen gemeinsamen Prämien-Katalog weiterverwendet, bis 2019 ein neuer Name lanciert wird. Gleichzeitig erhalten Reisende erstmals die Möglichkeit, Aufenthalte für das gesamte Hotelportfolio wahlweise auf Marriott.com, SPG.com sowie den Apps von Marriott und SPG zu buchen oder indem sie das Kunden-Dialogcenter kontaktieren.

Elite-Status schneller erreichen

Mitglieder können mit den neuen Elite-Abstufungen ausserdem schneller in den Genuss erweiterter Vorteile kommen. So wird das Erreichen des Silber-Elite-Status nach nur zehn Übernachtungen sowie des Gold-Elite-Status nach nur 25 Übernachtungen für alle drei Programme zum einheitlichen Standard. Das Erreichen des Platinum-Elite-Status nach 50 Übernachtungen sowie des Platinum-Premier-Elite-Status nach 75 Übernachtungen wird es Mitgliedern von Marriott Rewards und The Ritz-Carlton Rewards einfacher machen, in diese beiden Level zu gelangen, und das Angebot an das bereits bestehende von SPG angleichen.

Darüber hinaus werden alle Platinum-Premier-Mitglieder, die mehr als 100 Übernachtungen verbuchen und 20.000 US-Dollar ausgegeben haben, über das Ambassador-Programm den höchsten Grad an personalisiertem Service erhalten sowie alle weiteren Vorzüge dieses Levels. Mitglieder, die Lifetime-Status erreicht haben, werden diesen beibehalten.

Das Frühstücksangebot für Platinum- und Platinum-Premier-Mitglieder wird auf 23 der teilnehmenden Marken ausgeweitet, hinzu kommen beispielsweise Courtyard, AC Hotels by Marriott, Protea und Moxy sowie alle Resorts. Bei bestimmten Marken werden die Mitglieder kostenfreies Frühstück oder einen Verzehrgutschein für das Hotel erhalten, der für Frühstück oder andere Mahlzeiten eingelöst werden kann.

Einheitliche Punkte-Währung

Im Zuge der Zusammenlegung der Prämien wird eine einheitliche Punkte-Währung eingeführt. Die Punkte der SPG-Mitglieder werden sich verdreifachen. Mitglieder von SPG, Marriott Rewards und The Ritz-Carlton Rewards werden für jeden ausgegebenen US-Dollar zehn Punkte erhalten; das gilt für alle Marken ausgenommen Residence Inn, TownePlace Suites und Element, bei denen fünf Punkte je ausgegebenem US-Dollar verrechnet werden. Elite-Mitglieder sammeln für ihre Aufenthalte dank zusätzlicher Prämien noch mehr Punkte als bisher. Auch werden alle Mitglieder mit dem Genuss von F&B-Leistungen in den Hotels Punkte sammeln und neben dem Zimmerpreis auch Nebenleistungen auf ihrer Hotelrechnung geltend machen können.

Um Mitgliedern das Einlösen von Punkten zu erleichtern, werden alle Hotels im Bonusprogramm-Portfolio keine Sperrzeiten haben. Ausserdem wird ein Überblick des Free Night Award mit einem Preisspiegel zur Hauptauslastungszeit, Standardraten und Nebensaison-Raten für alle Hotels aufgelegt. Die Übersicht wird im August mit Standard-Preisen starten, und 2019 um Neben- und Hochsaison-Raten ergänzt.

Buchen Mitglieder direkt auf Marriott.com, SPG.com oder einer Marriott-App für mobile Endgeräte, können sie aus allen teilnehmenden Hotels wählen und zugleich in den Genuss exklusiver Mitglieder-Raten sowie freien WLANs kommen. Zusätzlich wird es den Mitgliedern möglich sein, über Mobile Requests ein- und auszuchecken, Benachrichtigungen zu empfangen, wenn das Zimmer fertig ist, und – wo erhältlich – ihre Smartphones auf allen mobilen Applikationen von Marriott als Zimmerschlüssel zu verwenden.

Zugang zu einzigartigen Erlebnissen

Marriotts stark erweiterte Erlebnisangebote auf Moments können käuflich erworben werden und sind nicht an Hotelbuchungen gebunden. Als zusätzliches Plus werden Mitglieder von Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards und Starwood Preferred Guest jedes Mal, wenn sie eines der neuen Erlebnisse kaufen, Punkte erhalten. 110.000 neue Moments-Erlebnisse in 1.000 Destinationen kommen somit zu den bereits 8.000 exklusiven Erlebnissen für Mitglieder hinzu, die auf Marriott Rewards Moments und SPG Moments ausschliesslich mit Punkten erworben werden können.

Das Angebot an Erlebnissen reicht von Erkundungstouren und Tagestrips wie Hai-Käfigtauchen bis hin zu unnachahmlichen Erlebnissen und Events. Zu letzteren zählen exklusive Mitglieder-Konzerte, VIP-Erlebnisse bei begehrten Sportveranstaltungen wie dem Super Bowl und Musikfestivals wie dem Coachella Valley Music and Arts Festival als auch Privatstunden und Kurse sowie Meet & Greets mit Stars aus Sport und Kultur.

Marriott präsentiert darüber hinaus Moments Live, eine Reihe erstklassiger musikalischer und kulinarischer Events, die Marriott in Zusammenarbeit mit der Universal Music Group und dank einer neuen Partnerschaft mit der LITV Entertainment Group realisieren kann. Die Event-Serie startet mit folgender Auswahl:

• VIP-Zugang und exklusive Auftritte während Keith Urbans jüngst angekündigter Welttournee Graffiti U.
• Zugang zu privaten, sorgfältig zusammengestellten Events mit Superstars der Küchenszene und bekannten Musikern an pittoresken Locations.
• Exklusiver VIP-Zugang zu musikalischen und kulinarischen Themen-Events in Napa Valley, beispielsweise den privaten Festivals Live In The Vineyard und Live In The Vineyard Goes Country.

In den kommenden Monaten wird Marriott die Mitglieder darüber informieren, wie und wann im August sie mit dem Kombinieren ihrer Treuekonten beginnen können. / red

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