Paris/Southlake. Der Software- und Technologie-Anbieter Sabre aus Dallas und Accor haben zusammen eine einheitliche Reservierungs- und Property-Management-Plattform für die über 5.000 Accor-Hotels geschaffen. Darüber hinaus verlegt Sabre IT-Infrastruktur ab sofort komplett in die Google Cloud. Das Ziel: Man will langfristig einen Marktplatz für personalisiertes Reisen schaffen, und zwar für alle Reisenden.
Das Projekt mit Accor sei ein bislang einmaliges Projekt, heisst es seitens Sabre und baut auf dem vor einem Jahr vorgestellten Konzept "Augmented Hospitality" von Accor auf. Das passt gleichzeitig zu Sabres strategisch bedeutungsvoller Entscheidung pro Google Cloud und deutet darauf hin, dass die Technologie-Plattform aus den USA zu einem mächtigen und flexiblen Player wachsen will, der künftig mit chinesischen Allround-Portalen wie z.B. WeChat konkurrieren kann.
Sabre + Accor: Zusammen mit Accor entwickelt Sabre also ein PMS für dessen Full-Service-Hotels, welches die bestehenden PMS im Limited-Service-Bereich ergänzen soll. Diese Funktionalitäten werden auf einer neuen, einheitlichen, flexiblen Cloud-Plattform zusammengeführt, die den Bedürfnissen von Hotels unterschiedlicher Segmente und geographischer Lagen gerecht werden soll.
Im Rahmen dieser Übereinkunft würde Accor weltweit Sabres branchenführendes SynXis Central Reservation System und letztlich auch die neue Technologie-Plattform einführen.
"Dieser Ansatz wird eine ganz neue Generation an Lösungen für Retailing, Vertrieb und Fulfilment ermöglichen, mit denen Hotels ihren Umsatz auch abseits der klassischen Kanäle steigern und ihren Gästen einzigartigen, personalisierten Service bieten können," sagt Sean Menke, President & CEO von Sabre, in der Pressemitteilung. "Wir werden hier eine Führungsrolle übernehmen und Hoteliers Produkte liefern, die sie tatsächlich brauchen und wollen".
Beide Firmen möchten damit das personalisierte Reisen für alle Reisenden umsetzen: Am IHIF 2019 hatte sich Accor als Disruptor gefeiert und das neue Konzept der "Augmented Hospitality", der "erweiterten" Gastfreundschaft, vorgestellt. Der Kern: eine neue Mega-Mobile App, die alle Marken umspannt und das neue Loyalty-Programm ALL, das Gästen wie Nicht-Gästen offensteht.
Doch die App alleine ist scheinbar nicht genug. Das neue CRS und PMS bringt jetzt den grossen technologischen Rahmen, um Accors Hotel- und Reise-Angebote nach Retail-Muster zu erstellen, im PMS zu verankern und über SynXis und viele weitere Kanäle zu distribuieren.
"Sabre teilt unsere Vision von einer Zukunft, in der Hoteliers ihren Gästen ein unvergessliches, persönliches Erlebnis bieten können, das über das blosse Zurverfügungstellen eines Zimmers oder die Erbringung einer Dienstleistung hinausgeht," sagte Sébastien Bazin, Chairman & CEO von Accor. "Partner wie Sabre sind von entscheidender Bedeutung, um … die Kosten für unsere Hotel-Eigentümer und unser Unternehmen senken zu können." Gilles de Richemond, Chief Information Officer von Accor, unterstrich den nach innen wie aussen gewandten Ansatz der neuen Kooperation: Es gehe darum, "zentrale Aktivitäten und Prozesse wie den Hotelvertrieb, die Gästebindung oder die Beziehungen zu den Hotel-Eigentümern weiter zu verbessern."
Sabre war bisher nur mit Wyndham Hotels technologisch eng verbunden; der Franchisegeber nutzt aber nur das Reservierungssystem und ein PMS für Limited Service Hotels. Accor ist jetzt Sabres erster globaler Testkunde auf allen Hotel-Ebenen.
Detailfragen von hospitalityInside.com an Accor konnten aufgrund der kurzfristigen Ankündigung der neuen Partnerschaft bis zum Redaktionsschluss gestern abend nicht mehr beantwortet werden.
Sabre + Google. Am Tag zuvor hatten Google Cloud und die Sabre Corporation eine auf zehn Jahre angesetzte strategische Zusammenarbeit bekannt gegeben. So will Sabre für seine Kunden die digitale Transformation beschleunigen. 1960 als Airline-Reservierungssystem gestartet bedient das Technologie-Unternehmen aus Dallas heute Fluglinien, Hotelgruppen, Reisebüros und Aggregatoren und wickelt deren Reisen mit einem Volumen von mehr als 260 Milliarden US-Dollar pro Jahr ab.
Über Google Cloud kann Sabre nun auf starke Tools zurückgreifen, die gestützt sind auf Machine Learning und Künstliche Intelligenz – zwei Felder, in die Google viel investiert und forscht.
Für Sabre-CEO Sean Menke beginnt damit eine neue, einschneidende Phase der Veränderung. Im Juni 2019 hatte Sabre erst eine neue Lösung namens Sabre Content Services for Lodging vorgestellt. Darüber integrierte Sabre die kompletten Inhalte von Booking.com, Bedsonline und Expedia. / map