Frankfurt/Main. Auch wenn Hoteliers und die Vertreter von Loyalty-Programmen stets suggerieren, dass das Erkennen von Stammgästen im Hotel extrem wichtig sei: Die wenigsten Geschäftsreisenden ärgern sich darüber, wenn dies nicht der Fall ist. Ebenfalls erstaunlich: 82% wählen 3- und 4 Sterne-Hotels für ihren Aufenthalt, auf die Budget-Hotellerie entfallen unter 14%.
Schwaches W-Lan, schlecht belüftete Zimmer, Plastik-Verpackungen beim Frühstück, das Ausfüllen von Anmeldeformularen beim Check-In, dreckige Teppichböden und schlechte Lichtverhältnisse im Bad – das sind die Hauptärgernisse für Geschäftsreisende in deutschen Hotels. Hingegen ärgern sich die wenigsten, wenn sie nicht als Stammgast erkannt werden. Das sind die zentralen Ergebnisse einer Umfrage von American Express Global Business Travel unter deutschen Geschäftsreisenden.
Nur noch 35% der Befragten können heute ihr Hotel auf Geschäftsreisen noch frei wählen. Alle anderen bekommen von ihren Unternehmen eine vorselektierte Liste. Mehr als 68% verwendet für die Buchung ein Online-Buchungstool. Nur noch 13% der Befragten bucht selbst telefonisch direkt im Hotel. Als Kategorie wählen 82% 3- und 4 Sterne-Hotels und nur 14% schlafen in Budget-Häusern.
Bio-Produkte und Duschwände gewünscht
Bei der Ankunft im Hotel ärgern sich Geschäftsreisende am häufigsten darüber, wenn sie nicht nach ihren Zimmer-Präferenzen gefragt werden und dieses einfach zugeteilt bekommen. Zu warme Bettdecken stören hingegen nur wenige. Minibar und Videokanäle haben an Bedeutung verloren. Im Bad wird neben der Klobürste der Vergrösserungsspiegel am wenigsten vermisst. Wichtig hingegen sind der richtige Wasserdruck durch kalkfreie Duschköpfe und möglichst Schiebewände oder Türen statt Duschvorhang.
Beim Frühstück hält der Siegeszug der Bioprodukte weiter an – immerhin 40% der befragten Geschäftsreisenden vermisst sie auf dem Buffet. Pulver-Ei und Plastik-Verpackungen sind den Gästen hingegen ein Dorn im Auge. Diese Umfrage bestätigt auch den Trend zum Filterkaffee: Fast 75% der Befragten finden diesen durchaus akzeptabel.
Sauer über mangelnde Ausstattung
Aus Sicht der befragten Geschäftsreisenden ist es vor allem die Ausstattung eines Hotels, die das Wohlgefühl ausmacht. 84% sehen in ihr das Potenzial für Ärgernisse. Das Personal hingegen spielt mit 14% eine sehr untergeordnete Rolle als Verursacher von Ärgernissen. Nur 18% wünschen sich demzufolge Hotels ohne Personal.
"Ein interessantes Ergebnis dieser Befragung ist der Anonymitätswunsch der Reisenden. Weniger als 20% ärgern sich, wenn sie nicht als Stammgast oder Wiederkehrer erkannt werden. Andererseits steht der individuelle Kundenwunsch ganz oben auf der Liste: Die Gäste wollen nach ihren Wünschen gefragt werden, vor allem bei der Zimmerwahl und -Ausstattung. Das ist sicher mit ein Ergebnis der grossen Hotel-Buchungsplattformen, die diese Transparenz in Ausstattung und Leistung herstellen. Auf Hotelebene gibt es da jedoch noch Nachholbedarf", so Florian Storp, VP Central Europe bei American Express Global Business Travel.
Diese Ergebnisse beruhen auf einer Online-Trendumfrage unter Geschäftsreisenden der deutschen Kunden von American Express Global Business Travel im Februar/März 2018. Rund 280 Reisende haben geantwortet, davon waren 53% männlich, 47% weiblich. 73% der Befragten waren zwischen 40 und 59 Jahren alt. / red