Genf/Berlin. ISO, International Organization for Standardization, hat sich der Online-Bewertungen durch Kunden angenommen und dazu vor kurzem Standards herausgegeben. Einen Teil davon kann man im Internet nachlesen.
Online-Bewertungen durch Verbraucher spielen eine immer wichtigere Rolle bei Kaufentscheidungen. Doch welchen Plattformen und Meinungen ist angesichts ihrer unüberblickbaren Masse überhaupt noch zu trauen? Eine verlässliche Antwort soll darauf die kürzlich veröffentlichte Norm ISO 20488:2018 "Online-Kundenbewertungen" geben. An deren Ausarbeitung hat der Hotelverband Deutschland massgeblich mitgewirkt. "Mit diesem neuen weltweiten Standard hoffen wir, im Interesse aller Betroffenen irreführenden Bewertungen wirksamere Riegel vorzuschieben und auch gelegentlichen Erpressungsversuchen vorzubeugen", erklärt IHA-Vorsitzender Otto Lindner.
Die Hälfte der Reisenden bucht kein Hotel mehr, ohne vorher Gäste-Meinungen online zur Kenntnis genommen zu haben. Doch auf viele zuverlässige Rezensionen kommen auch viele Fälschungs- oder Betrugsversuche, die das Vertrauen in digitale Meinungen und Plattformen zum Nachteil aller Beteiligter untergraben.
Die internationale ISO-Norm 20488 "Online-Kundenbewertungen – Grundsätze und Anforderungen für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung" soll die Glaubwürdigkeit von Plattformen steigern, indem sie detailliert Anforderungen und Empfehlungen zum effektiven Management von Bewertungen definiert.
"Wir erwarten, dass die marktrelevanten Buchungs- und Bewertungsplattformen diese Standards, an denen sie mitgewirkt haben, nun auch verbindlich einhalten, um die Zuverlässigkeit von Bewertungen zu gewähren und zu erhöhen", bringt Otto Lindner die Erwartungshaltung des Hotelverbandes auf den Punkt.
Einzelne Abschnitte der Standards kann man online gratis nachlesen. Für mehr muss man die ISO-Norm käuflich erwerben. / kn